1. Настоящее Положение об организации рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска определяет процедуру регистрации и рассмотрения Администрацией города Омска обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска.

2. Регистрация и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска осуществляются департаментом городского хозяйства Администрации города Омска (далее - Департамент).

3. Регистрация и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения города Омска осуществляются ежедневно, в течение отопительного периода - круглосуточно уполномоченными должностными лицами Департамента, ответственными за рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска (далее - должностные лица).

Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов размещается департаментом информационной политики Администрации города Омска на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет", а также Департаментом - на информационных стендах, оборудованных в помещениях Департамента.

4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме в Департамент, в течение отопительного периода - в устной форме в управление единой дежурно-диспетчерской службы города Омска департамента общественной безопасности Администрации города Омска (далее - управление единой дежурно-диспетчерской службы города Омска) по телефону 78-78-78.

Устные обращения по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска (некачественного предоставления коммунальных услуг, сбоев в работе систем жизнеобеспечения города Омска), полученные управлением единой дежурно-диспетчерской службы города Омска, перенаправляются в Департамент посредством телефонной связи.

5. Должностные лица осуществляют регистрацию и рассмотрение поступивших обращений в соответствии с порядком рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 года N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

6. При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, должностное лицо выносит теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин нарушения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения данных мероприятий по форме, утвержденной приказом директора Департамента.