Новости политики/экономики
Запрет электронных сигарет партией ЛДПР может нанести непоправимый вред экономики России
На долю данного вида товаров от общего объема продаж табачной продукции приходится около 22,1%, или 37,4 млрд руб.
На Петербургском международном экономическом форуме работает коллективный стенд "Большая Сибирь"
Площадь единственного на ПМЭФ-2022 коллективного стенда субъектов федерального округа составила 213 квадратных метров.
Глава ВТБ Андрей Костин предложил создать платформу для поддержки российской промышленности
В банки приходит много компаний и частных инвесторов с проектами по импортозамещению.
Поздравление полпреда в СФО Анатолия Серышева с Днём России
12 июня наша страна отмечает один из главных государственных праздников.
Владимир Путин поздравил жителей Республики Алтай со столетием автономии
С круглой датой граждан поздравил и глава РА Олег Хорохордин.
Андрей Костин обсудил с Консультационным советом акционеров взаимодействие с розничными инвесторами
Также было рассказано о планах по развитию банка в текущих условиях.
PokerDom: особенности загрузки клиента для игры на деньги
Владимир Мазур назначен временно исполняющим обязанности губернатора Томской области
Его представил полпред Анатолий Серышев.

ВТБ Капитал Инвестиции: до 60% клиентских обращений теперь обрабатывается в чате

(15.02.2022 08:01) Средняя скорость ответа составляет 30 секунд.

Москва, 15 февраля - Сибинфо. До 60% обращений клиентов ВТБ Капитал Инвестиции обрабатывается в чате. Средняя скорость ответа составляет 30 секунд. Получить консультацию клиенты на брокерском обслуживании могут в любое удобное время, позвонив на круглосуточную горячую линию или в чате в мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции.

Ежедневно обрабатывается порядка 5500 клиентских запросов.

"Мы стремимся сделать обслуживание для клиентов максимально удобным, поэтому еще год назад перевели поддержку в круглосуточный режим, а прошлой осенью добавили возможность задать вопрос службе поддержки через чат мобильного приложения. Сотрудник банка ответит на любые вопросы про инвестиции, брокерские услуги, функции приложения. Видим на это большой спрос. Процент обращений через чат растет с каждой неделей", - отметил Владимир Потапов, главный исполнительный директор ВТБ Капитал Инвестиции, старший вице-президент банка ВТБ (ПАО).

Чат позволяет оператору одновременно работать с несколькими клиентами и обрабатывать большее число запросов. Общее число клиентов ВТБ Капитал Инвестиции в 2021 г. выросло в полтора раза и превысило 2,3 миллиона человек. Мобильным приложением ВТБ Мои Инвестиции ежедневно пользуется более 450 тысяч человек.

Этот показатель в 2021 г. продемонстрировал двукратный рост. Каждый день через приложение совершается более 1 млн сделок на суммы свыше 100 млрд руб. Объем средств, управляемых через мобильное приложение превышает 2,1 трлн руб.


Теги: втб капитал инвестиции чат-бот владимир потапов

 

Близкие материалы по тегам:



Поделиться информацией: